Terms of Service

Договор б/н возмездного оказания услуг

(публичная оферта) от 07.08.2014 г.


Индивидуальный предприниматель Оболенский Ян Юрьевич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующий на основании Свидетельства о внесении записи в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей серия 74 № 004663874, являющийся оператором сайта “http://www.client-tools.com”, публикует настоящий договор возмездного оказания услуг, который является публичной офертой для неопределённого круга лиц, в дальнейшем именуемых «Заказчики», с предложением платных услуг согласно заявке Заказчика (далее – Информационных услуг):


• защита ресурсов Заказчика от атак и и взлома;
• мониторинг работы ресурсов Заказчика в сети Интернет;
• восстановление ресурсов Заказчика после сбоя, установка и настройка программного обеспечения;
• дистанционное управление компьютерными системами, администрирование и сопровождение компьютерных систем;
• планирование, проектирование, обследование и экспертиза компьютерных систем;
• подготовка компьютерных систем к эксплуатации, создание инфраструктуры для работы ресурсов Заказчика;
• разработка и настройка систем виртуализации различных операционных систем с использованием ресурсов Заказчика;
• раскрутка и продвижение сайта Заказчика в сети Интернет;
• разработка, модернизация, тестирование и поддержка компьютерного программного обеспечения;
• услуги по созданию , настройке и использованию баз данных и информационных ресурсов;
• предоставление ресурсов компьютерных систем обеспечение сервисов для размещения программного обеспечения, обработки данных, интерактивное предоставление программного обеспечения и прочие услуги по размещению информации;
• консультативная деятельность в области компьютерных технологий;
• иные услуги, связанные с обслуживанием компьютерных систем;


Термины и определения

Ресурсы – совокупность оборудования, компьютеров и программного обеспечения, необходимых для обеспечения постоянной и безопасной работы сайтов и хранения информации Заказчика.
Владелец ресурсов – юридическое или физическое лицо, предоставляющее Заказчику свои услуги и ресурсы на основании договора с Заказчиком.
Логин – условное имя Заказчика или email.
Пароль – секретное слово или набор символов, предназначенный для подтверждения личности или полномочий Заказчика.
Электронная почта – технология и предоставляемые ею возможности по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети. Основным отличием от прочих систем передачи сообщений (например, служб мгновенных сообщений) является возможность отложенной доставки и развитая система взаимодействия между независимыми почтовыми серверами.
Платежная система – организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств и перевод электронных денежных средств.
Резервная копия – резервное копирование, процесс создания копии данных на носителе (жёстком диске, дискете и т. д.), предназначенном для восстановления данных в оригинальном месте их расположения в случае их повреждения или разрушения.
Провайдер – организация, предоставляющая услуги доступа к Интернету и иные связанные с Интернетом услуги.
Онлайн-чат – система онлайн-помощи и технической поддержки в режиме реального времени.
Рабочие дни – дни недели с понедельника по пятницу. Все остальные дни в том числе и праздники являются выходными.
Часы работы – период времени между 10-00 часами и 20-00 часами часового пояса GMT+03:00 в рабочие дни.


1. Общие положения

1.1. Настоящий договор в соответствии со ст. 437 ГК РФ является Публичной офертой, предложением Исполнителя в адрес неопределённого круга лиц (Заказчиков), содержащим существенные условия договора оказания Информационных услуг.

1.2. Полным и безоговорочным принятием условий (акцептом) этой Публичной оферты в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается осуществление Заказчиком любых конклюдентных действий, в том числе оформление Заявки на сайте Исполнителя; оплаты Информационных услуг любым предусмотренным настоящим договором способом, т. е. совершение действий, подтверждающих намерение лица пользоваться Информационными услугами.

1.3. В момент перехода к оплате Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с условиями настоящего договора, а с момента совершения оплаты в соответствии со ст. 432 Гражданского Кодекса РФ считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения.

1.4. Заказчик на сайте Исполнителя совершает следующие действия по заключению настоящего договора:
• на странице с описанием услуг Исполнителя выбирает Информационные услуги, затем переходит на страницу оформления Заявки, где выбирает характеристики услуг, период обслуживания и т.п.;
• Заявка оформляется путём указания Заказчиком следующей информации в форме на странице сайта Исполнителя: логин (псевдоним пользователя), пароль, адрес электронной почты, страна проживания, имя, фамилия, перечень услуг, период оказания услуги; иные персональные данные Заказчика Исполнителем не собираются, поскольку эту функцию выполняет платёжная система в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе;
• получает от Исполнителя по электронной почте Счёт на оплату и переходит к автоматизированной оплате Заявки на сайте платежной системы.

1.5. Исполнитель обязуется выполнить лично Информационные услуги, оплату за которые произвел Заказчик. Объём Информационных услуг и период обслуживания определяются заявкой Заказчика.

1.6. Обязанности Исполнителя ограничиваются условиями настоящего договора, в частности, в обязанности Исполнителя не входит оказание услуг Заказчику по предоставлению доступа в сеть Интернет, телематических и иных услуг связи. Доступ к сети Интернет и Информационной услуге Заказчик обеспечивает за свой счет самостоятельно. Исполнитель не предоставляет Заказчику услуги по приему-передаче электронных сообщений. Исполнитель не предоставляет услуги по обучению Заказчика и/или сотрудников Заказчика навыкам работы с программным и аппаратным обеспечением, если иное не предусмотрено заявкой Заказчика.

1.7. Необходимым условием для начала исполнения обязательств Исполнителя по настоящему договору является 100% предоплата Заказчиком Информационных услуг в соответствии со Счетом. Исполнитель приступает к исполнению обязательств по настоящему соглашению в течение суток после подтверждения факта полной оплаты Заявки Заказчиком.

1.8. После полной оплаты Информационных услуг Исполнителя Заказчику по электронной почте отправляется информация с описанием, инструкциями пользования и иной документацией, которая необходима для приемки Заказчиком Информационных услуг, подготовленных Исполнителем в соответствии с Заявкой.

1.9. Все претензии к работе Исполнителя направляются по адресу электронной почты Исполнителя либо через сайт платежной системы. Отсутствие претензий Заказчика является подтверждением факта надлежащего исполнения обязательств Исполнителя в прошедшие сутки. При обнаружении недостатков оказываемых услуг Заказчик направляет Исполнителю заявку об их устранении в течение 1 (Одного) часа с момента обнаружения недостатков. Отсутствие заявки об обнаруженных недостатках подтверждает факт надлежащего оказания услуг.

1.10. Если информационная услуга оформляется по подписке (термин платёжной системы) и настоящее соглашение не было расторгнуто по инициативе одной из сторон, Заказчик вправе пролонгировать Информационную услугу путём автоматического перечисления платёжной системой денежных средств (регулярный платёж - термин платёжной системы) с электронного счёта Заказчика Исполнителю.

1.11. Настоящий договор может быть в любой момент частично или полностью изменён/дополнен Исполнителем в одностороннем порядке, что не будет являться основанием для прекращения договорных обязательств. Информация о дате последнего изменения настоящего договора всегда доступна Заказчику в разделе «Новости» сайта Исполнителя. Изменение цен на услуги не распространяется на оплаченные Заказчиком заявки.

1.12. Изменения настоящего договора могут носить превентивный характер, в частности, могут быть направлены на предупреждение случаев, влекущих за собой нанесение ущерба другим Заказчикам, оборудованию владельцев ресурсов, репутации Исполнителя.

1.13. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем Заказчику на указанный Заказчиком адрес электронной почты. Такие документы, уведомления и сообщения приравниваются к документам, сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовый адрес Заказчика. В случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения документов, уведомлений и сообщений, времени их направления и содержания, стороны договорились считать свидетельства технических средств Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.

1.14. Приложения к настоящему соглашению:
Информация, размещённая на страницах официального сайта Исполнителя, указанного в преамбуле настоящего договора, является неотъемлемой частью настоящего договора (приложением), может содержать термины, определения, цены, объём и качество услуг, иную информацию, необходимую для надлежащего выполнения услуг, в том числе правила, требования, порядок оказания услуг.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется выполнить лично Информационные услуги по заявке Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить и принять эти услуги. Объём, качество и сроки оказания Информационных услуг указываются в Заявке Заказчика и в счёте Исполнителя.

2.2. Настоящий договор вступает в силу с момента 100% предоплаты заявки Заказчиком.

2.3. Отправка актов оказанных услуг и счетов на оплату оказанных Информационных услуг с использованием почтовой службы осуществляется только по заявлению Заказчика при условии возмещения Заказчиком почтовых расходов Исполнителя. При отсутствии такого заявления Заказчика Исполнитель направляет по адресу электронной почты Заказчика счета на оплату и акты оказанных услуг с отсканированными копиями подписи и печати Исполнителя. Заказчик обязуется за свой счет вернуть Исполнителю один экземпляр подписанного собственноручно Заказчиком акта оказанных услуг любым удобным для Заказчика способом, позволяющим подтвердить получение подписанного акта оказанных услуг Исполнителем, в том числе по адресу электронной почты Исполнителя с отсканированной копией подписи Заказчика. В случае неполучения Исполнителем подписанного Заказчиком акта в течение 7 (Семи) календарных дней с момента завершения срока оказания услуг по заявке Заказчика Информационные услуги считаются оказанными надлежащим образом на основании односторонне подписанного Исполнителем акта.

2.4. Продление Заказчиком Информационных услуг либо отсутствие претензий в течение суток с момента завершения срока оказания Информационных услуг является фактом приёмки услуг, оказанных Заказчику Исполнителем в соответствии с заявкой.

2.5. Стороны условились, что при подписании настоящего договора, приложений и изменений к нему, актов выполненных работ, счетов на оплату допускается использование электронных документов, включающих отсканированные копии подписей и печатей сторон. Подписанные путём обмена электронными документами настоящий договор, приложения, изменения, акты к нему признаются сторонами заключёнными в простой письменной форме.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:
• своевременно выполнять взятые на себя обязательства по выполнению заявки Заказчика;
• передать Заказчику необходимую информацию для доступа к Информационным услугам, оплаченными Заказчиком;
• выставлять счета на оплату заказанных услуг;
• обеспечить конфиденциальность информации о Заказчике, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и условиями настоящего договора;
• соблюдать технические стандарты качества Услуг и предпринимать все разумные усилия, предотвращающие либо пресекающие попытки несанкционированного доступа к ресурсам Заказчика, сбоев и неполадок в оборудовании Заказчика, проникновения вредоносных компонентов и т. д.; при возникновении аварийной или чрезвычайной ситуации принимать все зависящие от него меры для скорейшей нормализации ситуации;
• не менее чем за 24 часа уведомлять Заказчика о проведении плановых профилактических и иных работ, влекущих приостановление Информационных услуг, путём размещения информации в разделе «Новости» сайта Исполнителя либо путём отправки сообщения по электронной почте;
• в случае возникновения нештатных ситуаций, влекущих приостановление Информационных услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в течение 12 (Двенадцати) часов с момента возникновения нештатной ситуации путём размещения информации в разделе «Новости» сайта Исполнителя либо путём отправки сообщения по электронной почте;
• в течение 7 рабочих дней уведомлять Заказчика о внесении изменений и дополнений в настоящий договор и приложения к нему путём размещения информации в разделе «Новости» сайта Исполнителя;
• в течение 14 (четырнадцати) дней рассматривать претензии Заказчика и направлять мотивированный ответ по электронной почте либо через сайт платежной системы;
• своевременно публиковать изменения к настоящему договору на сайте Исполнителя и размещать информацию о дате последнего обновления в разделе «Новости».

3.2. Заказчик обязуется:
• указать необходимую информацию при оформлении заявки на сайте Исполнителя;
• в случае получения запроса от Исполнителя предоставить Исполнителю в течение 48 часов отсканированную копию документа, удостоверяющего личность, с закрытым номером;
• своевременно и в полном объёме произвести оплату услуг по реквизитам, указанным в счёте;
• направлять претензии к Исполнителю в письменной форме по электронной почте либо через сайт платежной системы не позднее 24х часов с момента их появления;
• при оформлении заявки на сайте Исполнителя проверить достоверность данных, указанных в заявке;
• знакомиться с изменениями настоящего договора;
• сообщать Исполнителю об изменении своих реквизитов, контактных данных в течение суток с момента возникновения таких изменений;
• выполнять условия настоящего договора и приложений к нему.

3.3. Исполнитель имеет право:
• приостанавливать предоставление услуг при возникновении нештатных ситуаций;
• приостанавливать и прекращать предоставление услуг за невыполнение Заказчиком обязательств, указанных в настоящем договоре и приложениях к нему;
• блокировать доступ к информации Заказчика при нарушении Заказчиком правил и условий настоящего договора и приложений к нему;
• осуществлять проверку и мониторинг действий и ресурсов Заказчика при пользовании Информационными услугами, в том числе запрашивать учётные данные для доступа к ресурсам заказчика либо изменять эти учётные данные для осуществления контроля в целях информационной безопасности, в том числе при наличии веских оснований подозревать Заказчика в нарушении условий настоящего договора и приложений к нему, законодательства Российской Федерации;
• запрашивать отсканированную копию документа, удостоверяющего личность, с закрытым номером;
• в одностороннем порядке изменять стоимость услуг;
• в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящего договора.

3.4. Заказчик имеет право:
• получать информацию об изменениях стоимости Информационных услуг, текста настоящего договора и приложений к нему на сайте Исполнителя;
• получать консультации и прочую информацию по телефону, по электронной почте, через систему онлайн-чата;
• изменять список заказанных Информационных услуг в рамках настоящего договора;
• обратиться в службу технической поддержки Исполнителя за разъяснениями и уточнениями отдельных положений текста настоящего договора, приложений к нему либо сути заказанной Информационной услуги;
• продлевать срок действия Информационных услуг по настоящему договору.

4. Оплата услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость Информационных услуг Исполнителя определяется в соответствии с Заявкой Заказчика на основании действующих на момент размещения Заявки цен. Стоимость и объём Информационных услуг, а также срок их исполнения указываются в Счёте, направляемом Заказчику по электронной почте. Счёт на оплату Информационных услуг оформляется Исполнителем в соответствии с заявкой Заказчика и ценами, действующими на момент размещения заявки Заказчика.

4.2. Информационные услуги оплачиваются нерезидентами Российской Федерации в долларах США или в рублях Российской Федерации в соответствии с правилами платёжной системы, через которую производится оплата.

4.3. До момента перечисления средств по счёту, выставленному Исполнителем, Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящего договора и приложений к нему.

4.4. Информация о реквизитах и способах оплаты Информационных услуг Исполнителя указывается в счёте на оплату. В случае, если счёт оплачивается с задержкой более чем 7 (Семь) дней, Заказчик обязуется уточнить, не изменились ли реквизиты Исполнителя, указанные в счёте.

4.5. Все платежи производятся на условиях 100% предоплаты. Изменение этого условия возможно лишь по согласованию с Исполнителем.

4.6. Продление Информационных услуг производится путём оплаты счёта, направленного Заказчику по электронной почте не позднее чем за 14 (Четырнадцать) дней до момента завершения оказания Информационных услуг в соответствии с заявкой Заказчика.

4.7. Для идентификации плательщика Заказчик обязуется в основании платежа указывать номер оплачиваемого счёта.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность за продление услуг, оформленных по подписке, несёт Заказчик. Если в течение 7 (Семи) дней с момента окончания срока оказания такой услуги в соответствии с заявкой Заказчика платёж, необходимый для продления услуг, не поступает на счёт Исполнителя, Исполнитель имеет право прекратить оказание услуг и удалить результаты (данные, настройки, авторский программный код и т.п.), полученные в процессе оказания Информационной услуги. Удалению обычно предшествует блокировка, которая призвана обратить внимание Заказчика на то, что следует связаться с Исполнителем для уточнения причины блокировки.

5.2. В случае задержки оплаты продлеваемых Информационных услуг, оформленных по подписке, более чем на 7 (Семь) дней с момента направления счёта Заказчику Заказчик должен оплатить неустойку в размере 10% от общей суммы неоплаченного счета для возмещения затрат Исполнителя, связанных с возобновлением Информационных услуг.

5.3. Исполнитель не несёт ответственность за несвоевременное информирование Заказчика об окончании срока оплаченных услуг. При этом Исполнитель сделает всё возможное для того, чтобы напомнить Заказчику о необходимости продления услуг.

5.4. При необходимости восстановления информации, удалённой в соответствии с п. 5.1 настоящего договора, если существует возможность её восстановления из резервной копии, стороны заключают дополнительное соглашение, в котором определяется стоимость восстановления данных. На момент составления текста настоящего договора стоимость восстановления данных из резервной копии составляет 900 рублей. Изменение стоимости восстановления данных из резервной копии происходит с размещением соответствующего уведомления заказчиков в разделе “Новости” на сайте Исполнителя.

5.5. Исполнитель не несёт ответственность за не сохранение информации в резервной копии в момент времени, интересующий Заказчика.

5.6. Заказчик самостоятельно несёт ответственность по договорам с третьими лицами, которые частично или полностью исполняются с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.

5.7. Исполнитель не несёт ответственность, если причиной ненадлежащего исполнения Информационных услуг по настоящему договору является ненадлежащее техническое состояние оборудования, сетей, которые используются Заказчиком.

5.8. В случае нарушения Заказчиком законодательства Российской Федерации, условий настоящего договора и приложений к нему оказание услуги может быть приостановлено или прекращено.

5.9. Исполнитель несёт ответственность за разглашение информации о Заказчике. Предоставление информации третьим лицам возможно только по соглашению с Заказчиком либо в случаях, предусмотренных законодательством по запросу официальных лиц, осуществляющих надзорные функции и расследование правонарушений.

5.10. Заказчик несёт ответственность за все действия, производимые с использованием услуг Исполнителя и владельцев ресурсов.

5.11. Исполнитель не несёт ответственность за качество линий связи, функционирования сети Интернет, связанных с работой провайдеров, телефонной сети, оборудования Заказчика и другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции Исполнителя.

5.12. Исполнитель не несёт ответственность за ущерб, причинённый вследствие блокировки или удаления информации Заказчика за нарушения условий настоящего Соглашения.

6. Срок действия настоящего договора

6.1. Настоящий договор вступает в силу в момент акцепта оферты.

6.2. Действие настоящего договора прекращается после полного исполнения обязательств Исполнителя по заявке Заказчика.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, войны или других обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора. При этом исполнение обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

7.2. Сторона, для которой создалась невозможность выполнения обязательств по настоящему договору, должна в течение 5 (Пяти) дней известить другую сторону о наступлении или прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств.

Иные положения, не нашедшие отражения в тексте настоящего договора и приложений к нему, регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации.